ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin sistematik, şeffaf ve etkin şekilde yönetilmesini sağlayan uluslararası bir standarttır.
Kuruluşların müşteri geri bildirimlerini analiz ederek memnuniyeti artırmasını ve sürekli iyileştirme sağlamasını amaçlar.
Livable, ISO 10002 standardına uygun müşteri şikâyet yönetim sistemlerinin kurulumu, uygulanması ve belgelendirme sürecine hazırlık konularında danışmanlık hizmeti sunar.
ISO 10002’nin Sağladığı Faydalar
Müşteri memnuniyetinin artırılması
Şikâyetlerin hızlı ve izlenebilir şekilde yönetilmesi
Tekrarlayan şikâyetlerin azaltılması
Kurumsal itibarın güçlendirilmesi
SSS
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi nedir?
ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin sistematik, şeffaf ve etkin şekilde yönetilmesini sağlayan ve kuruluşların müşteri geri bildirimlerini analiz ederek memnuniyeti artırmasını ve sürekli iyileştirme sağlamasını amaçlayan uluslararası bir standarttır.
ISO 10002 standardının temel amacı nedir?
Kuruluşların müşteri geri bildirimlerini analiz ederek memnuniyeti artırmasını ve süreçlerinde sürekli iyileştirme sağlamasını amaçlar.
Livable Danışmanlık bu standarda uygun hangi hizmetleri sunar?
Livable Danışmanlık, ISO 10002 standardına uygun müşteri şikâyet yönetim sistemlerinin kurulumu, uygulanması ve belgelendirme sürecine hazırlık konularında danışmanlık hizmeti sunar.
Sistemin uygulanmasının müşterilere sağladığı başlıca faydalar nelerdir?
Müşteri memnuniyetinin artırılması ve şikâyetlerin hızlı ve izlenebilir şekilde yönetilmesini sağlar.
ISO 10002, kurumsal itibarın güçlenmesine nasıl katkı sağlar?
Şikâyetlerin sistematik yönetimi sayesinde tekrarlayan şikâyetlerin azaltılmasına ve dolayısıyla kurumsal itibarın güçlendirilmesine yardımcı olur.
Hizmetlerimiz
